Preguntas frecuentes - Edouard Rousseau
Preguntas Frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más habituales, organizadas por temática para ayudarle a encontrar fácilmente la información que busca.
Mi cuenta
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Para crear su cuenta de cliente en el sitio Edouard Rousseau, siga los pasos a continuacion:
• Haga clic en el icono Mi cuenta en la parte superior derecha de la pagina de inicio
• Seleccione Crear una cuenta
• Introduzca la informacion solicitada: nombre, apellidos, direccion de correo electronico y contrasena
• Acepte las CGV y la Politica de confidencialidad
• Valide su registro haciendo clic en Registrarse
Una vez creada su cuenta, recibira un correo electronico de confirmacion. Podra entonces acceder a su espacio personal, seguir sus pedidos, guardar sus direcciones de entrega y gestionar sus preferencias.
Para iniciar sesión en su cuenta de cliente, siga los pasos a continuación:
- Haga clic en el icono "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página
- Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña
- Haga clic en "Iniciar sesión"
Una vez conectado, accede a su espacio personal para seguir sus pedidos, gestionar sus direcciones y consultar su información.
Para cerrar sesión:
- Haga clic en su nombre o en el icono "Mi cuenta"
- Seleccione "Cerrar sesión" en la parte inferior del menú desplegable
Puede consultar sus datos personales en cualquier momento desde su espacio de cliente.
- Haga clic en "Mi cuenta"
- Inicie sesión en su cuenta
- Acceda a la sección "Mis datos personales"
Allí encontrará sus datos de contacto, direcciones guardadas y preferencias.
Si desea obtener una copia de todos sus datos o ejercer un derecho de acceso, rectificación o supresión, puede contactarnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección indicada en nuestras menciones legales.
Para modificar su número de teléfono u cualquier otra información personal:
- Haga clic en "Mi cuenta"
- Inicie sesión en su cuenta
- Acceda a la sección "Mis datos personales"
- Modifique los campos deseados y haga clic en "Guardar" para confirmar
Para modificar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, debe solicitarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Diríjase al formulario de contacto
- Indique en su mensaje que desea modificar la dirección de correo electrónico, proporcionando la dirección antigua y la nueva
Nuestro equipo tramitará su solicitud a la mayor brevedad posible.
Para modificar su contraseña (desde su cuenta):
- Inicie sesión en su espacio de cliente
- Haga clic en "Mi cuenta" y acceda a la sección "Información"
- Modifique su contraseña en el campo correspondiente
- Guarde los cambios
Para restablecer su contraseña (en caso de olvido):
- Desde la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
- Introduzca la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta
- Se le enviará un enlace de restablecimiento por correo electrónico
- Haga clic en el enlace y elija una nueva contraseña
Para suscribirse al boletín informativo:
- Diríjase a la parte inferior de la página de inicio del sitio
- Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente
- Haga clic en "Suscribirse"
Recibirá las últimas novedades, consejos y noticias de Édouard Rousseau directamente por correo electrónico.
Para darse de baja:
- Haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al final de cada boletín recibido
La baja es inmediata y surte efecto para las próximas comunicaciones.
Si desea eliminar su cuenta de cliente, debe solicitarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Diríjase al formulario de contacto
- Indique en su mensaje que desea la eliminación de su cuenta
Nuestro equipo tramitará su solicitud a la mayor brevedad posible.
Importante: Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, incluso durante el período de garantía. No obstante, recuerde conservar su prueba de compra (factura o correo electrónico de confirmación de pedido), ya que la necesitará si desea hacer valer su garantía tras la eliminación de la cuenta.
Realizar un pedido
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Para encontrar un producto en el sitio Edouard Rousseau, utilice la barra de búsqueda situada en la parte superior de cada página.
Puede introducir:
- El nombre del producto
- Una referencia
- Una palabra clave (ej.: grifo mezclador, ducha, lavabo…)
También puede navegar a través de los menús por categoría para descubrir todo nuestro catálogo.
La disponibilidad de un producto se indica directamente en su ficha, justo encima del botón "Añadir al carrito".
- Si el producto está en stock, podrá pedirlo de inmediato
- Si el producto está agotado, un mensaje lo indicará claramente y el botón de añadir al carrito estará desactivado
No dude en consultar el sitio regularmente: el stock se actualiza en tiempo real.
Si un producto ya no aparece en el sitio, significa que ya no está comercializado. En algunos casos, puede encontrar algunos de nuestros productos en nuestros distribuidores asociados. No dude en contactarnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a ecommerce@odrea.fr, podremos proponerle una alternativa.
No es posible reservar un artículo en el sitio Edouard Rousseau. El stock solo se garantiza en el momento de la validación de su pedido, tras el pago.
Añadir un producto a su carrito no reserva el stock, y es posible que un artículo deje de estar disponible si otro cliente finaliza su pedido antes que usted.
Si un producto le interesa, le recomendamos realizar el pedido rápidamente para evitar cualquier rotura de stock.
Para realizar un pedido en el sitio Edouard Rousseau, siga estos pasos:
- Diríjase a la ficha del producto deseado
- Elija la cantidad deseada
- Haga clic en "Añadir al carrito"
- Una vez añadidos sus productos, haga clic en el icono del carrito en la parte superior derecha
- Revise su pedido y haga clic en "Realizar pedido"
- Inicie sesión en su cuenta o cree una nueva
- Introduzca su dirección de entrega y seleccione el método de pago
- Valide su pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto su pedido quede registrado..
Una vez validado y pagado su pedido, ya no es posible modificarlo (cambio de producto, cantidad o dirección). Si su pedido aún no ha entrado en el circuito de preparación, puede solicitar su cancelación completa contactándonos rápidamente en ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
Pago
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El sitio Edouard Rousseau está completamente protegido. Toda la información que introduce (datos personales, datos bancarios…) está cifrada mediante el protocolo HTTPS.
Los pagos en línea se procesan a través de Monetico, la plataforma segura del Crédit Mutuel – CIC, así como PayPal, que garantiza la confidencialidad de sus datos.
Puede realizar sus pedidos con total confianza.
Los pagos en el sitio Edouard Rousseau son seguros y se procesan a través de dos plataformas de confianza:
- Monetico (Crédit Mutuel – CIC): para pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…)
- PayPal: para pagar de forma sencilla con su cuenta PayPal, sin necesidad de introducir sus datos bancarios
Puede elegir su método de pago preferido durante la validación de su pedido.
Si se ha producido un error o incidente durante el pago, esto es lo que puede hacer:
- Verifique si ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido. Si es así, su pago ha sido procesado correctamente.
- Inicie sesión en su espacio de cliente, sección "Mis pedidos", para verificar si el pedido aparece.
Si no ha recibido ningún correo electrónico y el pedido no aparece, probablemente no ha quedado registrado. En ese caso, puede volver a realizar el pedido.
Para cualquier verificación, también puede escribirnos a ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
El cargo se realiza en el momento de la validación de su pedido, tanto si paga con tarjeta bancaria a través de Monetico como si lo hace a través de PayPal.
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido, y su pedido se procesará de inmediato.
Pueden ofrecerse códigos promocionales en determinadas ocasiones, tales como:
- Lanzamiento de producto
- Ofertas especiales
- Operaciones puntuales (fiestas, rebajas, etc.)
- Suscripción a nuestro boletín informativo
Para no perderse nada, suscríbase a nuestro boletín desde la página de inicio y siga nuestra página de Instagram @edouardrousseau.es.
Si tiene un código promocional, así es como utilizarlo durante su pedido:
- Añada sus productos al carrito
- Haga clic en el icono del carrito, luego en "Realizar pedido"
- En la página de resumen, introduzca su código en el campo "Código promocional"
- Haga clic en "Aplicar": el descuento se mostrará inmediatamente si el código es válido
No olvide verificar las condiciones de uso del código (importe mínimo, fechas, productos aplicables…).
Actualmente, los pedidos realizados en el sitio Edouard Rousseau están destinados a particulares situados en Francia metropolitana. La exención de IVA no se aplica en este marco.
Si es un profesional o tiene una solicitud específica, puede contactarnos en: info@odrea.fr
Devoluciones y reembolsos
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Si su pedido aún no ha sido expedido, puede solicitar su cancelación escribiéndonos rápidamente a ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
Si el pedido ya ha sido expedido, puede:
- Rechazar el paquete en la entrega — nos será devuelto automáticamente
- Devolvérnoslo tras la recepción, respetando el plazo legal de desistimiento
En ambos casos, el reembolso se realizará en cuanto el paquete nos sea devuelto y recibido en nuestros almacenes. Una vez confirmada la recepción, el importe de su pedido (excluidos los posibles gastos de devolución) será reacreditado a través del método de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo de 14 días hábiles.
No ofrecemos cambios directos.
Si un producto no le conviene, puede:
- Devolverlo en los 14 días siguientes a la recepción
- Obtener un reembolso y luego volver a realizar el pedido del producto deseado
Para iniciar una devolución, contáctenos en ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
Dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos un producto que no le conviene.
El producto debe estar:
- En su estado original
- Sin usar, sin instalar
- Completo (con sus accesorios, instrucciones, etc.)
- Devuelto en su embalaje original en buen estado
Para iniciar el procedimiento de devolución, contáctenos en ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio. Le indicaremos los pasos a seguir, en particular la dirección de devolución y las modalidades prácticas.
Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
El reembolso se realiza automáticamente mediante el método de pago utilizado durante su pedido (tarjeta bancaria o PayPal).
Se tramita en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se efectúe el reembolso.
Los detalles del reembolso (importe, fecha, método) pueden consultarse:
- En el correo electrónico de confirmación
- En su espacio de cliente, sección "Mis pedidos"
La recogida de un producto antiguo no se aplica a los artículos vendidos en el sitio Edouard Rousseau. Nuestros productos corresponden exclusivamente a grifería e hidroterapia, y no están sujetos a la obligación de recogida de equipos eléctricos y electrónicos (RAEE).
Para cualquier pregunta adicional, puede escribirnos a ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
Garantía / Servicio de Atención Técnica
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Todos los productos Edouard Rousseau disfrutan de una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra.
Algunas referencias pueden incluir una garantía comercial específica, mencionada en la ficha del producto. Recuerde conservar su prueba de compra (factura o correo electrónico de confirmación) durante toda la duración de la garantía.
La garantía cubre los defectos de fabricación o disfunciones producidos en condiciones normales de instalación y uso.
No están cubiertos:
- El desgaste normal de los componentes
- Los daños causados por un montaje incorrecto o una instalación no conforme
- Los deterioros debidos a un uso inadecuado o a un impacto
Para cualquier reclamación relacionada con un producto defectuoso o dañado, contáctenos en ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
Indique en su solicitud:
- El número de su pedido
- La referencia del producto afectado
- Una descripción del problema
Para que su reclamación sea tramitada rápidamente, asegúrese de proporcionar también fotos nítidas y completas, que incluyan:
- El producto en su conjunto
- Un primer plano claro del defecto observado
- El número de lote o de serie, si está presente
- El embalaje, si está dañado
Una vez enviada su reclamación a través de nuestro formulario o por correo electrónico, recibirá una respuesta de nuestro equipo en 48h hábiles. Si no recibe respuesta en ese plazo, recuerde verificar su carpeta de correo no deseado.
Si no ha recibido respuesta tras 5 días hábiles, no dude en contactarnos de nuevo escribiéndonos a ecommerce@odrea.fr, recordando en su mensaje el número de su pedido y la fecha de su reclamación.
La referencia del producto generalmente se indica:
- En el embalaje original
- En su espacio de cliente, sección "Mis pedidos"
Cada producto Edouard Rousseau es identificable gracias a un número de trazabilidad único, acompañado del logo «R».
Aquí encontrará dónde localizarlo según el tipo de producto:
Grifos (mezcladores, mitigadores, termostáticos):
- Grabado en la maneta, el cuerpo, o bajo la maneta (adhesivo)
- Visible en el cartucho o en el anillo del aireador (algunos modelos)
Flexos:
- Grabado por láser en los anillos de prensado
- Formato: PXXXXXX
- Presencia del logo NF en los modelos certificados
Duchas de mano y rociadores de ducha:
- Grabado láser (productos cromados) o marcado por chorro de tinta (plástico blanco)
- Situado en la parte posterior del mango o en la tuerca
Columnas de ducha:
- Número de trazabilidad en el inversor o el grifo (grabado o en adhesivo)
- Presente también en los elementos asociados: ducha de mano, flexo, liras
Columnas de ducha de hidroterapia:
- En el interior de la maneta o del inversor (adhesivo)
- También visible en las liras y los flexos
En caso de duda, puede enviarnos una foto del producto a ecommerce@odrea.fr y le ayudaremos a identificar el número de trazabilidad.
Para pedir una pieza de repuesto, diríjase directamente a la pestaña dedicada en nuestro sitio.
Solo tiene que introducir:
- El nombre del producto o su código EAN
- La fecha de compra
Se mostrarán todas las piezas de repuesto compatibles y podrá pedirlas directamente en línea.
Si tiene dudas o no encuentra la pieza deseada, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en ecommerce@odrea.fr o a través del formulario de contacto.
Diseño y fabricación
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Una parte de nuestros productos está diseñada y ensamblada en Francia, en nuestros talleres de Borgoña. Esta información se indica directamente en la ficha del producto, bajo la mención "Fabricado en Francia" cuando corresponde.
Todos nuestros productos son identificables gracias a elementos visuales y técnicos específicos:
- El logo "R" está grabado o marcado en los componentes (cuerpo, flexo, ducha de mano…)
- Un número de trazabilidad único (ej.: PXXXXXX) está presente en cada producto
- Algunos componentes (cartuchos, aireadores) también llevan la mención "Rousseau" o "ROUS"
Estos elementos garantizan la autenticidad y la trazabilidad de nuestros productos.
Sí, algunos de nuestros productos llevan certificaciones técnicas, como la norma NF. La información sobre certificaciones se especifica en la ficha del producto correspondiente.
Estas certificaciones garantizan el cumplimiento de las normas en materia de seguridad, fiabilidad y compatibilidad con las redes de agua doméstica.
Sobre nuestros productos
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La elección de su grifería depende principalmente del uso (lavabo, ducha, bañera, cocina) y del tipo de instalación.
Estos son los puntos esenciales que debe verificar:
- Tipo de uso: lavabo, ducha, bañera, cocina — cada uso tiene sus especificidades (altura, orientación, confort…)
- Tipo de montaje: grifo mural o sobre encimera, según su configuración existente
- Distancia entre ejes y rosca: verifique la compatibilidad con su instalación (estándar francés: 3/8", distancia entre ejes mural 150 mm)
- Número de perforaciones: según el modelo elegido (mitigador, mezclador o grifo de 3 orificios)
- Sistema de agua caliente: si tiene un calentador instantáneo, evite los mitigadores termostáticos con bajo caudal
Para elegir una columna de ducha adecuada, estos son los criterios principales que debe tener en cuenta:
- Tipo de grifería: con mitigador mecánico o termostático
- Tipo de montaje: mural con fijaciones regulables, o sobre distancia entre ejes existente
- Altura de la columna: verifique el espacio disponible entre el mitigador y el techo
- Conexión: ¿la alimentación es por abajo o por la pared?
- Opciones: rociador de ducha grande, ducha de mano con chorros, inversor integrado, etc.
Toda esta información se indica en las fichas de los productos.
La elección de una válvula de desagüe depende del tipo de equipo a instalar:
- Lavabo sin rebosadero: válvula sólida o clic-clac sin rebosadero
- Lavabo con rebosadero: válvula clic-clac con orificio de seguridad
- Ducha o bañera: diámetro del orificio (generalmente 90 mm en ducha), con o sin sifón integrado
- Altura bajo el lavabo: a verificar para los muebles con poco espacio
El tipo de válvula de desagüe requerida suele especificarlo el fabricante del lavabo, plato de ducha o bañera.
Para elegir bien su mecanismo de descarga, tenga en cuenta:
- Tipo de cisterna: vista, empotrada, alta o baja
- Tipo de accionamiento: pulsador simple, doble pulsador o tirador
- Distancia entre ejes y rosca: para la conexión de la válvula de llenado
- Posición de la entrada de agua: lateral o por abajo
- Diámetro de la campana: a verificar para garantizar la compatibilidad
Algunos mecanismos son universales, pero siempre es preferible verificar las dimensiones de su cisterna.
Estos son los criterios a tener en cuenta para elegir bien una ducha de mano:
- Número de chorros : chorro simple, chorros múltiples, efecto masaje o lluvia
- Forma y diseño: redonda, plana, rectangular, con acabado a juego con su grifería
- Diámetro: cuanto más grande sea la ducha de mano, más envolvente es la sensación del chorro
- Tipo de material: ABS, metal o efecto metal, con tetinas flexibles antical
- Compatibilidad: se adapta a todos los flexos estándar (rosca 1/2")
Toda esta información se indica en las fichas de los productos.
Mitigador termostático:
Permite regular con precisión la temperatura del agua. Una seguridad antequemaduras (generalmente a 38°C) evita los cambios bruscos de temperatura. Ideal para la ducha, especialmente para niños o personas mayores.
Mitigador mecánico:
Se regula manualmente mediante una sola maneta para el caudal y la temperatura. Más sencillo, se utiliza habitualmente para lavabos o fregaderos.
La elección depende del uso: confort y seguridad para la ducha (termostático), sencillez para los demás puntos de agua (mecánico).
Nuestros productos están diseñados para ser compatibles con las instalaciones estándar en Francia (roscas, distancias entre ejes, presiones). En caso de configuración particular o de renovación, no dude en contactarnos en ecommerce@odrea.fr para verificar la compatibilidad con su instalación existente.
La mayoría de nuestros productos funcionan con una presión de agua comprendida entre 1 y 5 bares.
Se recomienda una presión mínima de 1 bar para un uso cómodo, especialmente para las columnas de ducha y los mitigadores termostáticos.
Algunos modelos, en particular los mitigadores termostáticos, requieren un caudal de agua suficiente para funcionar correctamente. Los calentadores instantáneos de baja potencia pueden por tanto ser incompatibles.
En caso de duda, opte por un mitigador mecánico o contáctenos para recibir asesoramiento.
Sí, nuestros productos están diseñados para permitir una instalación sencilla con las herramientas habituales.
Todos nuestros productos se entregan con los elementos necesarios para su instalación, tales como:
- Latiguillos de conexión
- Juntas y fijaciones
- Tuercas o sistemas de apriete
- Instrucciones de montaje
En caso de duda, se recomienda recurrir a un profesional.
Para garantizar la durabilidad de sus productos, es esencial seguir algunos sencillos consejos de mantenimiento:
- Limpieza: Utilice un paño suave con agua limpia. Seque siempre las superficies después del uso para evitar marcas de cal.
- Productos a evitar: Nunca utilice estropajo metálico, raspadores, vinagre puro sobre superficies cromadas o coloreadas, ni detergentes ácidos, antical fuertes o limpiadores que contengan lejía, ya que pueden dañar los acabados.
- Cal: En caso de marcas de cal, aplique vinagre blanco diluido con un paño suave, deje actuar unos minutos, luego enjuague y seque. Para los aireadores y las tetinas de la ducha de mano, desatornínelos y déjelos en remojo en vinagre diluido antes de frotarlos a mano.
- Resistencia de los acabados: Nuestros acabados están diseñados para resistir un uso cotidiano en entornos como el baño o la cocina. Sin embargo, para preservar su aspecto con el tiempo, evite los productos abrasivos y respete los consejos de mantenimiento.
Siguiendo estos pasos, prolongará la vida útil y la apariencia de sus productos Edouard Rousseau.